الأخبار / الدراجات الجبلية الكهربائية: إن مشتري الدراجات الجبلية الكهربائية Canyon Spectral:ON CF / CFR وCanyon Torque:ON CF غير قادرين حاليًا على استخدام دراجاتهم بسبب مشاكل محتملة في البطاريات المثبتة. اتصلت شركة كانيون بالعملاء المتضررين بشأن هذا الأمر في بداية شهر نوفمبر. تتوفر الآن معلومات أكثر ومن المتوقع التوصل إلى حل بحلول فبراير 2025. لقد جمعنا كل المعلومات ذات الصلة.
التحديث 16.12.2024: ردت شركة Bike على استفسارنا بخصوص التأجير. ستجد الإجابة أدناه في المقالة.
التحديث 2 19.12.2024: أضفنا الآن أيضًا الإجابات من Jobrad و Bikeleasing-Service.
في 06.11.2024 نوفمبر XNUMX، أبلغت شركة Canyon المشترين للدراجات الجبلية الإلكترونية Spectral:ON CF وCFR وTorque:ON CF عن الأضرار المحتملة التي قد تلحق بالبطاريات المثبتة فيها. يمكن أن تتكون الشقوق على الغلافات البلاستيكية لأجهزة تخزين الطاقة، مما قد يؤدي بدوره إلى حدوث ماس كهربائي وحرائق محتملة.
يجب على أي شخص يملك إحدى الدراجات الجبلية الكهربائية المتضررة أن يزور موقع Canyon الصغير في أقرب وقت ممكن. ستجد هناك الكثير من المعلومات حول ما يجب عليك فعله بعد ذلك.
لقد جمعنا هنا كل المعلومات المهمة وحاولنا الإجابة على الأسئلة الأكثر إلحاحًا. نحن أيضًا على اتصال مع كانيون ومقدمي خدمات التأجير وشركة محاماة وسنواصل تحديث المقالة بالمعلومات ذات الصلة.
مشاكل بطارية كانيون: عامة
ما هي الدراجات الإلكترونية أو البطاريات المتأثرة؟
تتأثر الدراجات الجبلية الكهربائية بالمشكلة طيف الوادي:ON CF / CFR اوند عزم الدوران في الوادي: ON CF مع محرك شيمانو. تم تجهيز هذه الدراجات ببطاريات تحمل أرقام الطراز BT0001، BT0002، BT0003 و BT0004. لا يهم ما إذا كان يتم تثبيت Shimano EP8 أو EP801 الأحدث. كما لا يهم أيضًا ما إذا كانت سعة البطارية 720 واط في الساعة أو 900 واط في الساعة.
هل جميع البطاريات معيبة؟ كيف يمكن تحديد ذلك؟
لا، لا تظهر جميع بطاريات السلسلة المتأثرة أي أضرار في الغلاف الخارجي. لذلك يطلب كانيون من جميع العملاء المتأثرين أن يكونوا حذرين فحص البطارية ويعطي على موقع صغير تم إنشاؤه خصيصًا المساعدة المناسبة. إذا كنت لا تزال لا تشعر بالثقة في القيام بذلك، فمن الممكن أيضًا إجراء فحص عن بعد بواسطة أحد موظفي Canyon. يمكن حجز موعد لذلك.
البطارية تالفة: ماذا يحدث بعد ذلك؟
إذا وجدت أي ضرر مثل الشقوق في غلاف البطارية أثناء الفحص، يجب التخلص من البطارية. يمكنك إما مباشرة في الوادي في كوبلنز (بعد الاتفاق المسبق) أو التخلص منها وفقًا للوائح المحلية. في معظم الأوقات، مراكز إعادة التدوير البلدية، والتي قد تفرض رسومًا مقابل قبول البطارية. إذا كان الأمر كذلك، فيمكن للعملاء المعنيين الاتصال بدعم Canyon.
البطارية لا يوجد بها أي ضرر.. هل يسمح للمتضررين بمواصلة القيادة؟
إذا لم تكن البطارية تالفة، يطلب منك Canyon إعادة البطارية إلى الدراجة ثم لا تستخدم. وبالتالي فإن العجلة أصبحت متوقفة فعليا. يبدو أن خطر أو احتمال ظهور الشقوق في السكن دون أن يلاحظها أحد مرتفع للغاية.
كيف ينبغي للمتضررين أن يتصرفوا؟
إن الوضع يشكل مصدر إزعاج لجميع المعنيين. لذلك يقدم كانيون لجميع المتضررين عزاء مالي للظروف. للقيام بذلك، يمكنك التسجيل في الموقع الصغير المناسب باستخدام رقم الإطار الخاص بك وبياناتك الشخصية. سوف تتلقى بعد ذلك إما مبلغ من المال في حسابه البنكي أو قسيمة تسوق لمتجر كانيون الإلكتروني. يعتمد المبلغ على عوامل مختلفة مثل تاريخ الشراء وسعر الشراء، ولكن 260 - 596 Euro، إذا اخترت الائتمان إلى الحساب البنكي و 390 - 894 Euro، يجب عليك اختيار قسيمة كانيون بدلاً من ذلك.
هل هناك حل للمشكلة في الأفق؟
لا توجد حاليًا أي معلومات محددة حول كيفية حل المشكلة. علق كانيون على هذا الأمر في موقع صغير على النحو التالي: "نحن على الطريق الصحيح" حتى فبراير لإيجاد حل. سيتم الإعلان عن المزيد من التفاصيل في منتصف شهر يناير. وسنوافيكم بالتحديثات على هذه الصفحة وعبر البريد الإلكتروني." إذا قمت بإجراءات الحصول على الائتمان المالي، فيمكنك أيضًا إدخال عنوان لإرسال "مجموعات الإصلاح" يشير. وبما أن العملاء المتضررين الذين لديهم بطاريات معيبة قد تخلصوا منها بالفعل، فإن الحل الوحيد يبدو هو الحصول على بطارية جديدة ومحسنة. ومع ذلك، فمن المشكوك فيه ما إذا كان هذا سيكون متاحا في وقت مبكر من شهر فبراير. من ناحية أخرى: منذ أول تلف للبطارية تم توثيقها بالفعل في عام 2023ربما كانت شركة Canyon تعمل بالفعل على إيجاد حل خلف الكواليس. ومن الممكن أيضًا أن تصبح البطاريات البديلة متاحة في وقت مبكر من بداية عام 2025.
مشاكل بطارية كانيون: التأجير
والوضع أكثر غموضًا بالنسبة لعملاء كانيون المتضررين الذين استأجروا دراجاتهم الإلكترونية من خلال صاحب عملهم. لذلك لدينا الاستفسارات لمقدمي التأجير ذوي الصلة مرسل. بمجرد أن نتلقى ردًا أو أكثر بهذا الخصوص، سنضيفها إلى المقال. حالياً (19.12.2024, 10:00 ص) استجابت شركة Bike وJobrad وBikeleasing-Service لاستفسارنا. ونود أن نوضح القضايا التالية، من بين أمور أخرى:
هل هناك حق في استبدال العجلات خلال فترة العطل؟
دراجة الشركة: في هذه الحالة، تقدم الشركة المصنعة مبلغًا كتعويض عن وقت التوقف، والذي يتم حسابه بناءً على أسعار التأجير.
خدمة تأجير الدراجات: قدمت شركة كانيون تعويضًا - يعتمد الحساب على أسعار التأجير.
كيف يتم تنظيم التغطية التأمينية في مثل هذه الحالات؟
دراجة الشركة: بما أن استخدام كانيون محظور لأسباب تتعلق بالسلامة، فلا ينبغي أن يكون هناك أي ضرر ناتج عن الاستخدام. ومع ذلك، لا يوجد حاليًا أي استثناء محدد لخدمات الحماية الشاملة في حالة استدعاء المنتج. لم يتم تعليق التغطية التأمينية. ومع ذلك، يمكن أن يؤثر ذلك على تغطية التأمين إذا تصرف العميل ضد توصية الشركة المصنعة على الرغم من علمه بالأفضل. وقد تم توصيل التوصيات بشكل واضح من خلال البريد المرسل إلى المتضررين وعلى الصفحة المصغرة الخاصة بـ Canyon.
خدمة تأجير الدراجات: يظل الغطاء التأميني للدراجة قائما. وبطبيعة الحال، يؤثر ذلك على تغطية التأمين إذا تصرف العملاء ضد توصية الشركة المصنعة (على سبيل المثال التوصية بعدم استخدام الدراجة المتضررة) على الرغم من علمهم بالأفضل. تم توصيل التوصية عبر البريد وعلى الموقع الإلكتروني.
هل من الممكن تعليق دفعات الإيجار؟
دراجة الشركة: هذا الخيار غير متاح في هذه الحالة. سوف يقوم كانيون بتعويض جميع المستخدمين المتضررين.
خدمة تأجير الدراجات: سوف يقوم كانيون بتعويضك بناءً على أسعار التأجير.
هل هناك حق في التعويض؟
شركة الدراجة: نظرًا للتعويض الاستباقي الذي قدمته شركة كانيون، فإننا لا نرى حاليًا أي مطالبات محتملة بالتعويضات.
خدمة تأجير الدراجات: بفضل التعويض الاستباقي من قبل شركة كانيون، لا توجد حاليًا أي خسائر مالية ذات صلة للعملاء
هل هناك خيار لعكس عقود الإيجار؟
شركة الدراجة: ليس لدينا حاليًا أي حالات بهذا الشأن. وبطبيعة الحال، فإننا ندرس كل حالة على حدة أيضًا. إذا لم يبدأ العقد بعد أو تم التسليم مؤخرًا، فمن الممكن عمومًا التراجع عن العقد بالتنسيق الوثيق مع الشركة المصنعة المعنية.
خدمة تأجير الدراجات: سيتم إجراء مراجعة لكل حالة على حدة. بشكل عام، هناك تنسيق وثيق بين شريك التأجير والشركة المصنعة من أجل إيجاد حلول فردية لصالح العميل في كل حالة على حدة.
وقد رد جوبراد على استفسارنا على النحو التالي:
نحن على اتصال مكثف مع شركة كانيون ونفعل كل ما في وسعنا للإجابة على الأسئلة المتعلقة بقضية البطارية لصالح عملائنا وإيجاد الحلول. سيتم تحديث جميع JobRadlers من قبلنا أو من قبل Canyon.
يرجى تفهم أننا لا ننشر أسئلة حول العمليات الداخلية والتدابير المحددة بالتفصيل.
نؤكد لكم أننا سوف ندرس مخاوف عملائنا بعناية بما يخدم مصالحهم ونعمل على معالجتها على الفور. نحن حريصون على إعادتك إلى دراجتك في أسرع وقت ممكن.